🔒Garantie à vie & Conditions de retour — Dix sur Dix

Chez Dix sur Dix, nous croyons qu’un bijou 10/10 doit durer toute une vie.
C’est pourquoi tous nos bijoux en acier inoxydable sont couverts par une garantie à vie limitée, conçue pour te protéger contre tout défaut de fabrication.
Nous offrons également une politique de retour claire et simple, pour t’assurer une expérience 100 % satisfaisante.

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💎 Garantie à vie

Ce que la garantie couvre

Notre garantie s’applique à tout défaut de fabrication ou de qualité affectant ton bijou, notamment :

• décoloration anormale (autre que due à l’usure naturelle) ;

• bris de fermoir ou défaillance d’un composant ;

• perte du placage doré dans des conditions normales d’utilisation ;

• défaut de gravure ou de finition visible dès la réception.

Si ton bijou présente l’un de ces problèmes, nous t’offrirons :

• un remplacement gratuit du même modèle (ou d’un modèle équivalent s’il n’est plus disponible) ;

• ou un avoir de valeur équivalente sur notre boutique.

Ce que la garantie ne couvre pas

Notre garantie à vie ne couvre pas :

• la perte, le vol ou les dommages accidentels ;

• les rayures ou traces d’usure normales ;

• les dommages causés par un mauvais entretien, une exposition à des produits chimiques (parfum, chlore, lotion, etc.) ou une mauvaise utilisation ;

• les bijoux modifiés, réparés ou personnalisés en dehors de Dix sur Dix.

Comment faire une réclamation

1. Contacte-nous à info@dixsurdix.shop en précisant ton numéro de commande.

2. Joins une photo claire du bijou concerné et une brève description du problème.

3. Notre équipe analysera ta demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si ta réclamation est approuvée, nous t’enverrons gratuitement un bijou de remplacement ou un crédit équivalent à ta commande.

Conditions d’application

• La garantie à vie est valable uniquement pour le premier acheteur et sur présentation d’une preuve d’achat.

• Elle s’applique exclusivement aux bijoux vendus sur Dixsurdix.shop

• Dix sur Dix se réserve le droit de déterminer si un bijou est couvert selon la nature du dommage.

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🔁 Conditions de retour

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec tous les accessoires.

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

• Certains articles, tels que les articles personnalisés, peuvent ne pas être éligibles à un retour (vérifie la description du produit avant achat).
  

• Articles promotionnels et offres spéciales

  • Les retours concernant des articles obtenus dans le cadre d’une promotion ou d’une offre spéciale sont évalués au cas par cas.
  • Lorsqu’une promotion inclut un article offert gratuitement (par exemple : Achetez un bijou et recevez-en un deuxième gratuitement), l’article gratuit ne possède aucune valeur marchande remboursable et ne peut faire l’objet d’un remboursement distinct.
  • En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une promotion, Dix sur Dix se réserve le droit de recalculer la facture selon les articles conservés et retournés afin de maintenir les conditions de l’offre promotionnelle initiale.
  • Tout remboursement sera effectué en fonction du montant réellement payé par le client pour les articles admissibles au retour.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le client est responsable de choisir un service d’expédition assuré pour garantir le retour en bon état des articles.

Procédure de retour

1. Contacte notre service client à info@dixsurdix.shop 
   

Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

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❤️ Notre promesse

Chaque bijou Dix sur Dix est conçu pour durer, briller et t’accompagner au quotidien.
Notre garantie à vie et notre politique de retour flexible sont là pour t’assurer une expérience 10/10 — à la hauteur de la qualité que tu mérites.