Politique d’expédition
Chez Dix sur Dix, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, y compris une expédition rapide et fiable de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons les livraisons.
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement. Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
2. Méthodes d'Expédition
Nous offrons plusieurs options d'expédition en fonction de votre emplacement et de vos besoins. Les options disponibles seront présentées lors du processus de commande. Les méthodes d'expédition incluent :
- Standard : Livraison entre 5 à 10 jours ouvrables.
- Express : Livraison entre 2 à 5 jours ouvrables.
3. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande, et de la méthode d'expédition choisie. Pour les commandes supérieures à 125 $, la livraison standard est gratuite.
4. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, et dans certains pays internationaux. Si vous êtes situé en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
5. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis en temps réel. Veuillez noter que certaines options d'expédition peuvent ne pas inclure le suivi.
6. Retards de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, douanes, conditions météorologiques, périodes de fête). Dix sur Dix n'est pas responsable des retards de livraison causés par ces circonstances.
7. Douanes et Taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
8. Adresses Incorrectes ou Non Livrables
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.
9. Colis Perdus ou Endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le service de livraison pour résoudre le problème et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement.
10. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : shipping@dixsurdix.com.
Dernière mise à jour : [9 août 2024]